“我陪群众走流程”系列活动┊零距离陪同办证件用心优化生育便民服务

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来源：鄂托克前旗政务服务与数据管理局

发布时间：2026-07-23 11:37

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　　为持续深化“高效办成一件事”改革，提升新生儿出生联办便民服务水平，破解群众生育办事堵点难点，按照鄂托克前旗政务服务与数据管理局统一安排部署，2026年7月10日，旗卫健委在鄂托克前旗人民医院开展“我陪群众走流程”沉浸式体验活动。旗卫健委党组成员、副主任毕力格达来以一线经办人员身份驻点服务，全程参与“新生儿出生一件事”全流程业务办理，以实操视角查摆服务短板、优化联办服务体系。

　　活动现场，毕力格达来主任立足医院出生证办理专岗，全程陪同新生儿家属办理信息填报、线上材料审核、出生医学证明签发、证件盖章等全链条业务，完整走完群众办事从咨询受理到取证办结的全部流程。体验过程中，细致梳理线上线下两套办理渠道所需材料清单、规范办理时限，现场核查证件发放、废证管理等工作落实情况。同时主动与医院窗口经办人员、新生儿家属面对面沟通交流，认真收集群众在系统操作、流程设置、现场引导、服务态度等方面的真实意见建议，全面掌握群众办理出生联办业务的真实体验。

　　通过全程实操陪办，本次活动精准梳理出线上办理三大突出堵点：一是蒙速办APP内民族成份确认书申报环节流程冗长，操作步骤多，极易出现业务卡件、申报停滞问题；二是软件移动端适配存在缺陷，各类手机设备登录、填报时故障频发；三是线上操作界面层级复杂，现场缺少直观易懂的图文指引，群众自主操作难度较大，大幅拉长办事耗时。

　　针对排查发现的系统及流程问题，现场第一时间落实整改处置举措。当场对接技术运维人员协调优化蒙速办线上申报模块，疏通数据传输卡点，简化民族确认申报操作链路；同步规范医院出生联办统一办事标准，重新梳理再造新生儿出生一件事办事流程，删减冗余填报环节，降低群众线上操作难度，现场有效缓解系统卡顿、操作复杂带来的办事不便。

　　下一步，在旗政数局统筹推进政务服务提质增效工作框架下，旗卫健委将持续落实领导干部下沉一线体验机制，常态化开展“我陪群众走流程”活动。持续跟踪线上办事系统优化进度，完善医院产科、办证窗口操作指引海报、“新生儿出生一件事”办事指南，针对老年家属、不熟悉智能手机的群众增设专人协助引导服务；不断完善新生儿出生多事项联办工作机制，打通数据共享壁垒，持续压缩办事时长、简化申报流程，以精细化、人性化妇幼政务服务，切实提升新生儿家庭办事便捷度与满意度。