为有效保障“五一”劳动节假期民生服务不断档，切实解决广大群众假期期间遇到的咨询求助、矛盾纠纷等各类急难愁盼问题，鄂托克前旗政务服务与数据管理局热线服务工作组主动担当、坚守岗位，严格落实假期值班值守工作制度，全天候做好12345政务服务便民热线工单受理、分析研判、精准转派等全流程工作，确保群众诉求随时受理、及时转派。

　　一、严格值班值守，群众诉求及时转派

　　“五一”假期期间，热线服务工作组始终坚持以群众需求为导向，杜绝假期松懈麻痹思想，落实专人在岗、24 小时全天候值守模式，确保热线平台系统平稳运行、民意诉求渠道全程畅通。有序做好群众来电、网络留言等各类工单的归集梳理，对涉及民生保障、政策咨询、出行服务等热点诉求，严格坚持即收即审、即判即转，按照属地管理、归口办理原则，第一时间精准分流转派至各镇及相关职能部门办理，严防工单积压、诉求搁置、事项拖延，做到节假日诉求受理不断档、不延误、不漏办。

　　二、强化担当履职，全程紧盯办理时效

　　“五一”假期期间，鄂托克前旗累计受理群众诉求56件，其中紧急工单2件。面对诉求类型多、涉及范围广、民生需求迫切的实际情况，热线服务股全体工作人员主动担当，全面压实工作责任，坚持把时效优先、闭环管理贯穿工单处置全过程，扎实做好工单流转、流程跟踪、衔接督办等各环节工作。对已转派工单实行动态化跟进，每日跟踪核查工单签收、办理反馈各环节情况，紧盯部门响应时效、办理进度和答复质量，严防出现拖延办理、敷衍处置、超期办结等问题。针对紧急工单第一时间精准转派，专人点对点跟踪督办，实时掌握办理进展，确保紧急民生诉求快接、快办。

　　三、健全长效机制，持续提升服务质效

　　下一步，鄂托克前旗政务服务与数据管理局将常态化落实接诉即办节假日值班值守、全天候诉求响应工作机制，持续优化工单转派流程、提升诉求处置效能，不断畅通民意表达和诉求解决渠道，用心用情办好每一件民生小事、实事，持续增强群众获得感、幸福感和满意度。（撰稿：肖进）