为持续深化“放管服”改革，提升政务服务便捷度和群众获得感，旗政数局立足群众需求，扎实推进政务服务体系建设，构建起覆盖旗、经济开发区和镇、嘎查村（社区）的三级政务服务体系，形成“1+1+4+N”（即1个旗级政务服务中心、1个上海庙经济开发区分中心、4个镇便民服务中心及N个嘎查村（社区）便民服务站）三级联动服务模式，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　为进一步提升服务质效，旗政数局同步推出多项配套举措：一是推进政务服务标准化建设，梳理高频事项清单，简化办事流程、压缩办理时限，实现高频事项“一窗通办、集成服务”，减少企业和群众办事材料提交量；二是优化自助服务终端布局，在各级服务站点投放自助终端设备，涵盖社保查询、医保缴费、证明打印等高频业务，方便群众24小时自助办理，破解“上班没时间办、下班没地方办”的难题；三是组建专业帮代办队伍，针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，以及大型企业、重点项目，提供全程免费帮代办服务，精准破解特殊群体办事不便、企业办事流程繁琐等问题；四是加强线上服务推广，依托“蒙速办”APP、政务服务网等线上平台，推动更多政务服务事项“掌上办、网上办”，同步开通线上咨询、预约通道，让群众足不出户就能办理各类事项，全方位满足企业和群众多样化、便捷化办事需求，让政务服务更有温度。

　　截至3月底，各级政务服务平台成效显著，服务质效持续提升。其中，旗本级政务服务中心累计服务企业和群众29313人次，开展延时服务776次、预约办理106次、帮办代办1850次，提供上门服务2次，开通绿色通道7次，为老助残服务6人次；上海庙政务服务中心累计服务5469人次，开展延伸服务6次、帮办代办483次，重点覆盖医保、公积金等高频业务；镇级便民服务中心聚焦农牧区群众需求，累计服务10721人次，开展帮办代办5197次、预约办理377次、上门服务2148次；嘎查村（社区）便民服务站扎根基层，累计服务4598人次，开展帮办代办2951次、预约办理297次、上门服务1677次。

　　下一步，旗政数局将持续完善三级政务服务体系，在现有举措基础上，进一步深化“放管服”改革，重点推进政务服务事项“跨省通办”“跨旗通办”，打破地域办理壁垒；加强各级服务人员业务培训，提升服务专业化水平；常态化收集企业和群众办事诉求，精准优化服务举措，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实把政务服务送到群众家门口，让企业和群众办事更省心、更舒心、更暖心。（撰稿：张永丽）