2026年中秋、国庆双节叠加，当人们沉浸在阖家团圆、欢度佳节的氛围中时，鄂托克前旗热线工作站工作人员依然坚守岗位，坚持“放假不放松、服务不断档”，全力保障群众诉求渠道畅通、转办高效。

　　一是严格落实值班值守制度。假期期间，热线工作站严格落实24小时值班值守制度，专人紧盯工单平台，确保12345政务服务便民热线“时时有人接、事事有人管”。二是第一时间精准派单。针对群众反映的各类诉求，工作人员第一时间受理、第一时间分转、第一时间跟踪，确保每一件工单都能精准派发至相关承办单位，做到“即接即转、日清日结”。据统计，中秋、国庆假期期间，鄂托克前旗共受理群众诉求99件，全部分转至各承办单位，转办率达100%。三是坚守急事急办原则。在众多工单中，有3件被标注为“紧急工单”，涉及群众急难问题，热线工作站高度重视，迅速启动应急处置机制，接到紧急诉求后第一时间联系属地及职能部门，同步推送工单信息，督促承办单位快速处置，确保群众急事急办、特事特办，切实保障群众生命财产和切身利益。

　　“群众过节，我们过关。”鄂托克前旗热线工作站工作人员表示，越是节假日，越要绷紧服务这根弦，确保群众诉求落到实处。下一步，热线工作站将持续优化诉求处置流程，压实工单督办责任，不断提升热线响应速度和办理质效，切实把群众的“呼声”转化为实实在在的“回声”。（撰稿：肖进）