“大爷您别急，交水费在一楼，我带您去……”

　　自助服务区里，一位女士扫码打开“前旗码上填”，照着模板填报。

　　“观众朋友们大家晚上好，欢迎来到鄂托克前旗政务服务中心马兰政务直播间，今天我们的主题是不动产专场……”

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　　这一帧帧画面，勾勒出鄂托克前旗政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”跃升的生动图景。近年来，鄂托克前旗始终把群众满不满意作为衡量工作的第一标尺，以旗级政务大厅为主阵地，用一项项务实举措回应群众期盼，让政务服务有速度、见温度。

　　聚焦扫码填报，以指尖之便解锁“轻松办”

　　“以前填表最怕漏项，来回问好几遍。现在扫一下码，空表、模板、说明全有了……”办理业务的王女士对“前旗码上填”赞不绝口。

　　小小的二维码，将卫健委、企业登记、不动产等高频事项的申请表格浓缩成“指尖一扫”，空表、说明、模板瞬间呈现，可在线保存打印，实现“指尖轻扫、轻松填报”。

　　“码上填”解决填表易错的老难题，“一站办”破解“找窗难、来回跑”的痛点。大厅设置综合窗口39个，1538项政务服务事项实现综窗受理，其中995个事项无差别受理，形成“前台受理、后台审批、综窗出件”的闭环。入口处设咨询引导专区，引导员提供窗口匹配、流程讲解等服务，变“被动等候”为“主动引导”。

　　聚焦云端互动，以直播之窗解锁“明白办”

　　“没想到在家看直播就把事问清楚了，不用专门跑一趟。”一位网友在马兰政务直播间留言道。

　　马兰政务直播自开播以来，举办了人社、不动产、税务、交管等多期直播。每期紧扣群众最关心的事——电动车新规牌照怎么换、身份证到期如何就近办、医保缴费调整后待遇有啥变化……主播把窗口搬到镜头前，把政策讲给网友听。自2026年开播以来，累计开展直播102场次，联动职能部门35次，完成线上帮办代办业务3325笔，累计观看量达64429人次，发布“可视化”办事指南、政策解读、问题解答类视频共18期。

　　“金杯银杯不如群众口碑，政务服务成效最终由群众评判。”鄂托克前旗构建旗镇两级“好差评”评价体系，实现从取号到办结的全流程闭环评价管理。满意率稳定在99%以上，差评件件有回访、有整改，让“好差评”成为倒逼服务提升的“指挥棒”。

　　聚焦流程体验，以换位之思解锁“高效办”

　　“办证中系统卡顿几次，群众操作起来确实费劲。”卫健委副主任陪同办理“新生儿出生一件事”，梳理出蒙速办APP申报流程冗长、移动端适配不足等堵点，对接技术运维疏通卡点、简化链路。

　　这是鄂托克前旗“我陪群众走流程”系列活动的缩影。各部门领导干部以办事群众、窗口人员等身份体验全流程，精准查找堵点、现场整改。从新生儿出生联办到企业注销一件事，从医保退休手续到二手房交易涉税业务，一批“卡壳”环节被疏通。目前，高效办成一件事已将国家5批40项旗级权限事项全面落地，共办理1081件，开展系列活动7次，后续将继续组织领导干部下沉一线、换位体验查不足。

　　聚焦六办协同，以服务之暖解锁“就近办”

　　“我腿脚不方便，子女又不在身边，一个电话工作人员就上门了，从信息核对到人脸识别，十几分钟全办完。”敖镇的李大爷说起上门帮办，满是感激。

　　鄂托克前旗推行“高效办、一站办、园区办、异地办、帮代办、延时办”六办协同模式，累计服务群众超97714人次。其中，进驻38个部门，1576项政务服务事项“一站办”闭环运行；园区分中心开设窗口4个、进驻事项274项；跨省通办办理2168笔；开展帮办代办21072次，上门服务7827次，延时服务776次；85个标准化便民服务站扎根嘎查村（社区），15分钟便民服务圈落地成型，企业群众办事跑动次数平均减少70%。身份证错峰办、周六日延时服务、潮汐窗口灵活调度，一项项“接地气”的举措，让“人找服务”变为“服务找人”。

　　从扫码填报的“小切口”，到六办协同的“大体系”，鄂托克前旗始终把群众方不方便、满不满意作为衡量标尺。下一步，鄂托克前旗将持续深化政务服务改革，整合服务资源、优化办事流程，推动政务服务从“被动响应”向“主动供给”转变，让服务有速度、有精度、有温度。（撰稿：郭引弟）