在鄂托克前旗昂素镇，政务服务正在悄然发生改变，政策文件上的“最后一公里”正化作牧民脚下一寸寸踏实的路——每一项部署的落实，都以润物无声的方式浸润着农牧民的日常。

　　从便民服务中心的升级，到服务一步步走进牧区、走入家门，高效、便捷、温暖的服务如今已近在身边。走进昂素镇党群服务中心，分区清晰、环境温馨的布置令人耳目一新。以往单一的办事窗口，现已转变为集导询、快办、自助与综合受理于一体的多功能空间，牧民一来办事，工作人员主动迎上来询问，办事变得方便、明了。

　　“现在来镇里办事，一进门就有人招呼，简单的事很快就能办好。”刚办完养老保险业务的牧民表示，“复杂点的事也有专门窗口接手，不用来回折腾，省心不少。”

　　“素说新生”宣讲团走遍昂素每个角落，用牧民熟悉的乡音土语，把一项项惠农惠牧政策讲得明明白白；安排法律顾问定期坐班，帮忙处理草场纠纷、合同问题；对接银行机构，为有需要的牧户提供信贷支持；在就业创业方面，及时发布培训信息，还开展直播授课、直播带货等实操指导，帮助牧民掌握新技能......

　　昂素镇还配置了多台自助服务终端，社保查询、医保缴费、证照打印、燃气缴费这些常办事，如今在镇上就能办妥，不用再为小事跑远路。从整齐明亮的办事大厅到延伸至牧区的帮办代办，从一台台智能自助终端到驻村工作队手中的民情日志，服务的触点日益丰富多元。

　　“很多事镇上就能解决，不用专门跑旗里了。”昂素社区居民感受很深，“自助机挺好用，就算凌晨也可以缴费充气，特别方便。”

　　昂素镇秉持党建引领、按需服务的原则，推行“一站式服务、一体化运作”模式，建成镇级综治中心。通过整合各部门资源，创新引入“铁塔视联平台”，并将其融入“泰稳和德”治理体系，使得68个高清摄像头不仅能实时监控，还能有效预警风险。同时，镇内构建了“党小组组长+网格员+联户长”的“铁三角”微网格队伍。这支队伍每日穿梭于嘎查社区、田间草场，凭借人熟、地熟、情况熟的优势，及时排查并化解各类矛盾，力求实现“小事不出网格、大事不出镇、矛盾不上交”的目标。

　　在昂素镇，“接诉即办”机制已成为政府与群众之间的紧密纽带。无论是邻里纠纷、道路维修，还是政策咨询、困难求助，群众通过专线或窗口反映的问题，均能获得迅速回应和妥善处理。

　　从窗口升级到理念革新，从线下优化到线上拓展——昂素镇正逐步提升政务服务质量，让草原上的每一位农牧民都能切实感受到时代的便捷与政策的温情。接下来，昂素镇将继续紧扣群众需求，拓展数字化服务范围，强化队伍培训，打造一支既懂政策、又有温度且能干实事的服务团队。（撰稿：宋婷婷）