“民有所呼，我有所应”是上海庙镇便民热线坚守的承诺。上海庙镇便民热线聚焦发展堵点、民生难点，创新推行“庙”解秒办工作机制，推动服务从“接诉即办”向“未诉先办”深化，将群众“急难愁盼”的事办到心坎上，以服务实效筑牢党群“连心桥”，持续提升基层治理效能。

　　一、纾困解难，暖心服务照亮民生角落

　　近日，上海庙镇困难残疾群众杨先生通过便民热线求助，反映其2013年起在上海庙镇辖区的矿业公司工作，然而，2024年7月的一场交通事故，导致其身体多处粉碎性骨折，被鉴定为肢体四级残疾，完全丧失劳动能力。巨额的医疗费用耗尽了家庭积蓄，还欠下外债。妻子因身体原因只能从事保洁工作，收入微薄，两个儿子正在求学，家庭陷入困境，无力缴纳近两年的供暖费用。

　　接到求助后，上海庙镇“接诉即办”工作人员立即行动，前往所在社区核实情况。本着“特事特办、急事急办”的原则，镇政府全力协调供热公司。供热公司在体察其实际困难后，最终决定为其减免所欠供暖费用共计5727元。这一暖心举措，切实缓解了杨先生一家的经济与精神重压。为此，杨先生特意送上锦旗，对镇党委、政府和供热公司的雪中送炭表示由衷的感激。

　　二、快速响应，坚决捍卫劳动者合法权益

　　在上海庙镇工作过的外籍王先生反映，榆林越华顺建筑科技有限公司拖欠其工资共计22500元。接到诉求后，上海庙镇“接诉即办”工作人员第一时间联系当事人，并联合司法所，将双方约到一起进行调解。经过三天坚持不懈的沟通协商，最终成功化解矛盾，公司负责人当场结清了拖欠的工资。来话人拿到工资后激动地说：“太感谢上海庙镇政府的帮助了，让我顺利要回了工资，解除了我的大烦恼！”

　　三、定分止争，精准丈量守护邻里和谐

　　上海庙社区一位居民来电，反映其与邻居存在30亩水耕地的纠纷，认为社区网格员处理不公。镇政府相关部门迅速介入，实地调查处理。最终，双方约定以指定技术部门测量的三个点位为准确定地界，并在此地界修建网围栏；对于共用水井的使用与维护，也达成了明确协议。同时，由上海庙社区负责人监督协议执行，并召开居民代表大会备案，确保解决方案的公平性与长效性，成功维护了邻里和睦。

　　四、未诉先办，安全改造提升居住品质

　　在老旧小区改造过程中，“接诉即办”工作人员了解到改造过程中道路封闭、基坑未回填、缺乏安全措施等问题，存在安全隐患。针对居民临时出入需求，提供了便民小道；同时，全面排查安全隐患，责令施工方迅速整改。几天内，安全标识、应急灯、防护栏一一到位，损毁地面得到回填，有效保障了居民的出行安全与施工环境的文明有序。

　　下一步，上海庙镇便民服务热线将继续秉承“为人民服务”的根本宗旨，通过不断倾听民声、汇聚民意、化解民忧，真正将热线打造成一座畅通无阻的“民心桥”、一份信守不渝的“承诺书”，用心用情用力书写更有温度、更具质感的民生答卷，让上海庙镇每一位居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（撰稿：刘春霞）