主持人：大家好，欢迎收看本期《在线访谈》栏目。今天我们邀请到的访谈嘉宾是旗政务服务与数据管理局局长谢建宾。谢局长，您好！

　　谢建宾：主持人好，大家好！非常高兴通过《在线访谈》栏目与大家交流。

　　主持人：2026年是全面深化政务服务改革、提升治理效能的关键之年。我旗在提升政务服务质效、增强群众获得感方面有哪些创新与突破？

　　谢建宾：今年以来，我们重点做了以下几方面。一是夯基础。全面梳理2026年旗本级承担的事项清单、进驻大厅的事项清单，负面清单，厘清了无差别综窗与分领域综窗的受理边界，确保清单之外无审批。二是强监管。按照“日核查、月通报”模式，实时监测电子监察系统预警办件，及时督促部门在承诺时限完成办件审批，避免产生红黄牌数据。三是促通办。持续推动“高效办成一件事”，完成40项“高效办成一件事”的流程测试。积极推动跨省通办工作，建立“代收代办、线上流转”专窗联动机制。目前累计办理跨省业务660笔，全市通办业务158笔，呼包鄂乌业务8笔，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　主持人：基层尤其是农牧区的政务服务一直是难点。在这方面，我们有哪些创新做法和实际举措？

　　谢建宾：我们重点推行“一站办、一网办、掌上办、园区办、帮代办、便民办”六办协同服务模式，构建了线上线下融合、城乡均衡覆盖的高效便民服务体系，累计服务群众超70万人次。一是一站办，在政务大厅设置综合服务窗口17个，1538项政务服务事项实现综窗受理，其中995个事项实现无差别受理，形成了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的闭环。二是一网办，依托自治区“政务服务一体化平台”，发布旗级政务服务事项1607项，行政许可即办件占比68%，零跑动占比86%，承诺时限压缩比达到75%，网办占比达到97%。三是掌上办，接入“蒙速办”应用15个，实现1268项政务服务事项掌上可办。四是园区办，按照“星级”标准打造上海庙经济开发区政务服务分中心，开设窗口17个、进驻政务服务事项271项，建立部门定期下沉集中联审机制，实现“园区事园区办”。五是帮代办，建立85个标准化的便民服务站，开展高频事项帮办代办服务。六是便民办，组建政务服务“蓝马甲”服务队伍，开展一站式、一对一的暖心服务。累计为企业和群众开展延时服务1.4万余次，开展帮办代办1.5万余次，开通绿色通道近800次。

　　主持人：数据作为政府治理、民生服务、经济社会发展的重要抓手，我旗在数据共享与应用方面有哪些突破？

　　谢建宾：我们主要从三方面发力。一是打破“数据孤岛”。编制政务数据资源目录901个、资源指标11707个，累计汇集各类政务数据1595.36万条，有效打通多部门数据壁垒，实现397个业务应用数据跨部门交互。二是深化暖城“根数据库”拓展应用。累计采集人口数据14万余条、房屋数据5.2万余条、企业及个体工商户数据1.3万余条，围绕民生服务、社会治理、经济发展三大领域打造15个数据应用场景，实现数据线上流转，切实为基层减负、提升基层服务效能。三是“天眼”守护平安。推进全域视联态势感知项目，聚焦耕地保护、违法畜牧等六大应用场景，通过高精度AI算法，让摄像头不仅能“看”，还能“思考”，自动识别火情、违规放牧等隐患，守护草原生态和群众财产安全。

　　主持人：数据汇聚和应用离不开坚实的底座。随着我旗数字化改革深入，网络和数据安全风险也随之增加。请问我们在网络安全保障体系建设方面有哪些具体举措？

　　谢建宾：我们坚持“安全与发展同步规划、同步建设”，主要做了三点。一是全面落实网络安全等级保护制度，对政务外网、政务云平台及核心业务系统定期进行漏洞扫描和渗透测试，筑牢网络边界防火墙，确保政务网络“进不来、拿不走、改不了”。二是建成了网络安全态势感知平台，实行7×24小时值守，实时监测网络攻击和异常流量，确保全旗政务信息系统安全稳定运行。三是制定了完善的网络安全应急预案，定期组织开展应急演练。同时，加强对干部职工的网络安全培训，提升全员安全意识，杜绝弱口令、违规外联等风险，全方位守护好全旗的数字资产安全。

　　主持人：政务服务不仅要“能办”，更要“好办”。在大家常用的“蒙速办”和12345热线，是如何保障服务质量的？

　　谢建宾：在“蒙速办”推广上，我们深化运营管理，严格把控办件时限，力争将办件超时率控制在1%以内。同时，创新开展“云游大厅”和政务直播，举办“政务服务开放日”，让群众足不出户就能了解办事流程。在12345热线方面，我们通过优化工单流转、强化全程督办，确保每一个诉求都形成闭环，群众诉求满意度稳定在95%以上。

　　主持人：今年也是自治区的“营商环境质量提升年”。我旗在优化营商环境方面有哪些举措？

　　谢建宾：一方面紧扣自治区“营商环境质量提升年”专项工作部署，锚定“全区领先、全国靠前”核心发展目标，围绕政务、市场、法治、社会四大营商环境关键领域，出台了《鄂托克前旗“强链群、育动能、开新道”攻坚突破年营商环境质量提升行动方案》，构建贴合旗情、针对性强、可落地可实操的营商环境提升工作体系。另一方面常态化统筹推进暖城暖企服务平台运维、营商环境体验官两大重点工作，规范平台日常运营、技术保障和服务对接流程，健全体验官队伍管理制度、细化岗位职责、明确工作标准，构建常态化、规范化企业服务机制。依托政务开放日、“4·26世界知识产权日”等主题宣传活动，常态化组织营商环境体验官开展政务服务沉浸式体验、惠企政策宣讲、企业诉求走访摸排等系列活动。

　　主持人：感谢谢局长的详细解答，今天的《在线访谈》就到这里，我们下期再会！